徐州門戶網站  >   推薦  >  正文

科技賦能服務,客戶體驗至上 ——回訪時效快至3分鐘,平安人壽打造AI視頻回訪新模式

 
科技賦能服務,客戶體驗至上
——回訪時效快至3分鐘,平安人壽打造AI視頻回訪新模式

近日,銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》(以下簡稱《通知》),在全國范圍內推廣人身保險電子化回訪。平安人壽積極響應,從滿足客戶需求出發,通過科技賦能打造AI智能回訪模式,創新推出AI視頻機器人回訪(以下簡稱“AI視頻回訪”),試點期間回訪時效最低僅需3分鐘,大幅提升溝通效率,保障客戶充分了解回訪內容和保單權益的同時,為客戶帶來便捷、安心的服務體驗。
平安人壽AI視頻回訪采用多模態合成機器人回訪模式,率先應用在新契約回訪中,新單客戶簽收回執后,可根據時間安排登陸平安金管家APP自主發起視頻回訪。該模式通過計算機視覺、人機交互和深度學習技術應用,可實現擬人語音播報、擬人實時對話、7x24小時在線自助和保單信息即時調閱,為客戶帶來“真人服務”的臨場體驗。
7x24小時在線自助,保單回訪更便捷
傳統回訪服務,是由公司主動聯系客戶實現,難免對客戶帶來打擾或其他不便。而通過AI視頻保單回訪服務,客戶只需在金管家APP上完成保單簽收,即可實時主動進入“保單回訪”環節,根據自身需要隨時接受回訪。在自助辦理過程中,智能客服機器人基于深度神經網絡的多模態融合框架,可深度理解對話內容,解決特定業務場景下的客戶疑問,促使回訪順利完成,提升服務效率和客戶體驗。
嚴格核實客戶身份,客戶信息更安全
AI視頻回訪依托平安人壽自有APP平臺金管家平臺進行人臉識別、電子簽名,嚴格核實客戶身份,確保客戶信息安全。回訪內容由智能客服機器人通過語音、滾動字幕逐條播報,逐一確認,便于客戶認真閱讀和了解。回訪過程中,如客戶對回訪內容有疑義或作出否定回答的,AI視頻機器人將準確記錄問題并安排專人及時處理。
可視化服務,保單信息即時調閱
AI視頻回訪還提供“保單信息即時調閱”功能,客戶若有不清楚的內容,可實時調閱投保材料、保單條款等,幫助客戶及時了解、準確確認保單權益。問答互動結束后,AI視頻回訪頁面將匯總展示回訪內容,客戶可逐一核對,并電子簽名確認。
電子化回訪的簡單便捷也獲得客戶贊譽。疫情期間,作為黨員的客戶張先生,主動走在抗疫一線,每天都在村口給村民測量體溫、排查往來行人,連接電話的閑暇時間都沒有。前不久,他在佛山平安人壽投保的一份保單,恰好在此期間要進行回訪。考慮到目前客戶忙碌的狀態,平安代理人小劉立即向張先生推薦了平安人壽 “AI視頻回訪”功能。經過代理人小劉的簡單講解,張先生幾分鐘便完成了新契約回訪。雖然以前并沒有接觸過這種回訪方式,但是張先生對于這種聲文并茂、一問一答的形式輕松便能駕馭,對該服務贊不絕口。
據介紹,目前AI視頻回訪已在內蒙古、北京、湖北、遼寧、佛山、甘肅等地區試點,便捷的操作體驗和嚴格的品質管理,得到了客戶的高度認可,回訪時效由5天降至最低3分鐘,保障客戶充分了解回訪內容和保單權益,為客戶帶來安心便捷的服務體驗。
平安人壽相關負責人表示,在當下新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的關鍵時期,AI視頻回訪等電子化回訪手段有利于減少線下聚集和面對面接觸,將更好地保障客戶的健康安全。下一步,平安人壽將深入貫徹落實《通知》的要求,逐步擴大AI視頻回訪模式的業務范圍和覆蓋范圍,并不斷改善消費者回訪體驗,通過科技創新提升服務品質,切實有效保護消費者權益。
 
*圖文來源網絡 如有侵權 請聯系我們進行刪除企業媒體分類資訊-彭城視窗

Copyright © 1996 - 2016 86516.com All Rights Reserved

彭城視窗 彭城社區 蘇ICP備05063195號 經營許可證編號:蘇B2-20150194

聯系我們|86516.com All Right Reserve 版權所有 徐州神往網絡科技有限公司

重庆时时彩破译 有坂深雪视频免费 天海翼和黑人是哪一部番 长沙按摩师招聘信息 证券公司给私募基金配资 西安沐足转让 钱盈配资 麻将玩法详细介绍 剑的秘密 秒速牛牛规律 全球篮球即时比分直播足球 日本av女友排行榜 青海快3 尤洛卡股票 中国股票涨跌颜色 快乐扑克 福建时时彩