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以客戶為中心 傳遞寶馬之“悅” 全新BMW領創經銷商徐州銘之寶隆重開業

(江蘇徐州)2020年06月16日,位于徐州經濟開發區的徐州銘之寶隆重舉行開業儀式。作為BMW大家庭中的新成員, 徐州銘之寶采用全新領創概念和設計標準,集展示、銷售、售后服務為一體,不僅將為大家帶來卓越的產品、服務體驗,更貼合數字新時代風貌,讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。

活動當日, 寶馬東區副總裁 趙奕佳 女士、寶馬東區銷售總監 呂靜 女士、寶馬東區市場總監 段卓雅 女士、廣匯汽車華北大區總經理 蔡志彬 先生、廣匯汽車華北大區人力行政總監 劉鵬 女士 、廣匯汽車華北大區管店副總 張曉霞 女士、徐州銘之寶汽車銷售服務有限公司總經理 劉輝 先生。徐州市政府有關部門的領導等共同出席開業儀式。
圖2(全新領創標準展廳)

寶馬希望在與客戶的每一次品牌接觸中提供最佳的愉悅體驗。全新“BMW網絡領創項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解,以客戶視角出發,設計靈感來源于中國當代都市的奢華舒適生活方式,以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設

計風格,并無縫貫融于實體、服務及數字化接觸點,全方位演繹品牌精神及產品故事。寶馬希望將每一個4S店都打造成為“品牌燈塔”,為客戶提供溫馨舒適、有歸屬感的品牌和服務體驗。
圖3(溫馨舒適的客戶休息區)

徐州銘之寶全新設計的展廳充滿濃郁的現代豪華氣息,通過專屬的空間設計,深入發掘每一個產品系列獨有的生命力,讓產品自己發聲,啟發客戶與產品的無間對話。全新設計理念以場景化功能分區展示概念,將新展廳劃分為四大核心區域,即禮賓服務區、客戶交流中心、產品陳列空間、專屬體驗空間,令客戶一目了然。同時,進入展廳即是一場感官盛宴,香氛系統、充滿調性的咖啡香氣與音樂旋律彌漫于整個展廳,客戶的聽覺、嗅覺、味覺、視覺及觸覺五大感官系統將被徹底喚醒,更加突出BMW品牌豪華和創新的整體印象。
圖4(現場演奏)

新店中的數字化科技“加持”客戶體驗旅程,更加激發客戶探索熱情。展廳內的電子服務屏顯示產品參數、價格等信息,方便客戶實時查看。客戶無論在展廳內外,都可通過多媒體平臺接受到最新產品和服務信息。通過優化各環節業務流程,電子化辦公和多媒體一體化管理,大大提升店內運營效率,縮短客戶等候時間,全方位改善客戶整個購買體驗。寶馬正在努力優化現有功能,并致力研發更多的數字化應用。

在剛剛開業的新店中,備受關注的新車型一應俱全,包括澎湃之勢,內外兼修

的創新BMW X7,由歷代BMW精髓締造之作的全新BMW 3系,用精湛的工藝、品質、設計,將高雅品位和靈感化為現實的新BMW 7系,以實力演繹王者本色的新BMW X5,越級而來的新BMW X1等等。為本地用戶提供更大的便利與價值。
圖5(高雅品位和靈感化為現實的BMW 7系)

除為客戶營造輕松的購車環境,徐州銘之寶更擁有通過BMW嚴格、系統的培訓和認證的服務顧問和技師團隊,將為廣大客戶帶來一流的專業服務。

在售后服務方面,徐州銘之寶通過全新理念,進一步提升售后服務中的客戶體驗,并繼續貫徹“為悅常伴”的售后服務品牌戰略,在提供全國統一的標準化維修和保養服務的基礎上,將以“便捷、信賴、關愛”三大客戶價值為中心,推出一系列深受消費者歡迎的服務舉措,為BMW與客戶建立持久的信任關系再添助力。
圖6(售后車間現場參觀指導工作)
圖7(客戶皮具DIY體驗)

在開業儀式現場,寶馬東區市場總監 段卓雅 女士表示:“寶馬集團將在全新‘第一戰略’的引領下,聚焦電動出行、數字化和自動駕駛,追求可持續增長,并始終以客戶為中心,以領創概念全新打造每一家4S店,通過強大的產品陣容以及便捷的經銷商網絡,因地制宜地提供更加貼近客戶的服務,繼續深化BMW與客戶之間緊密的情感連接,提供純粹駕駛樂趣的個人交通出行體驗。”
圖8(寶馬東區市場總監 段卓雅 女士致辭)

廣匯汽車華北大區副總經理 張曉霞女士表示廣匯汽車的愿景是成為最受尊

敬的汽車服務品牌,與寶馬集團的“以客戶為中心”的經營方向不謀而合。廣匯汽車將繼續與BMW廠方深化更緊密的戰略合作伙伴關系,攜手奮進,為中國BMW客戶提供高效、便捷的服務。
圖9(廣匯汽車華北大區副總經理 張曉霞女士致辭)

徐州銘之寶總經理劉輝先生表示:“非常榮幸能夠成為BMW經銷商隊伍中的一員,而且是‘BMW網絡領創項目’中的最新一員。在長達百年的歷史中,這個品牌保持著驕人的魅力。其高品質的工作標準和服務品質乃至優秀企業公民的理念,以及與時俱進的創新性,廣大消費者都將在徐州銘之寶得以一一體驗。未來,我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道,共同感受BMW產品與文化的強大吸引力。”
圖10(徐州銘之寶總經理劉輝先生致辭)
圖11(開業活動現場隆重的剪彩儀式)
圖12(徐州銘之寶盛大開業)

作為一個百年豪華品牌,寶馬憑借卓越的操控性讓無數人體驗了真正的駕駛樂趣。而創新又是深植于這個百年品牌內心的基因,寶馬一直以創新引領時代步伐,不斷強化產品實力,在全球吸引了越來越多Bimmer的追隨。

今年開年,我們面臨了前所未有的嚴峻挑戰。寶馬集團迅速反應并實施了全面的抗“疫”措施。剛剛過去的一季度,寶馬集團在中國共銷售116,452輛BMW和MINI汽車,為接下來的業務恢復和可持續發展打下堅實基礎。4月以來,隨著全新品牌行動和煥新計劃的推出,消費者消費信心不斷恢復,寶馬銷量穩步提升,也彰顯出寶馬在產品和服務上的強大實力。

從產品層面,近兩年寶馬幾乎更新了整個產品陣營,在中國推出了超過40款極具競爭力的新車型。2020年,我們將以最年輕的產品陣容延續產品攻勢,由純電動BMW iX3領銜,在中國推出17款新產品,開啟BMW的“新能源車之年”和“品牌之年”。

從服務層面,在充滿競爭和挑戰的當下,我們希望能夠賦能經銷商,打造卓越的客戶體驗。其中非常具有代表性的就是 “BMW網絡領創項目”,通過這個項目對經銷商店面從硬件到軟件進行改造升級,全方位打造全新沉浸式客戶體驗,開創以客戶為中心的體驗新時代。我們有信心,憑借廣匯集團豐富的積累和經驗,以及符合寶馬高標準的設施和服務,徐州銘之寶將為消費者持續提供超越客戶期待的產品和優質、貼心的服務。

-完-

垂詢請致:

徐州銘之寶(經銷商)

地址:    江蘇省徐州市東三環高架桃山路出口

電話:    0516-80139999

網址:www.xzmingzhibao.bmw.com.cn
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